A Ouvidoria Municipal da Saúde é o canal oficial para que a população registre denúncias, reclamações, sugestões, solicitações de informações e elogios relacionados aos serviços da rede municipal de saúde. Além de aproximar o cidadão da administração pública, a ferramenta auxilia na identificação de demandas e na melhoria do atendimento oferecido à comunidade.
Os moradores podem escolher entre três modalidades de manifestação. Na forma anônima, não é necessário informar dados pessoais, mas não é possível acompanhar o andamento da solicitação. Já a modalidade sigilosa garante que apenas o ouvidor tenha acesso às informações do autor. Quem optar pelo registro identificado informa seus dados no sistema e pode acompanhar todas as etapas da análise da manifestação.
Após o envio, o cidadão recebe um número de protocolo para consultar o andamento do processo e acessar a resposta da Ouvidoria, benefício disponível para os registros sigilosos e identificados.
Atendimento online e presencial
As manifestações podem ser registradas pela internet, durante 24 horas por dia, por meio do portal da Prefeitura. Para utilizar o serviço, é necessário realizar um cadastro no Sistema Integrado para Gestão da Ouvidoria Geral do Estado (SIGO). Depois do cadastro, o usuário recebe por e-mail a confirmação da manifestação, além de login e senha para acompanhar o trâmite do processo.
Também é possível procurar atendimento presencial na sede da Secretaria Municipal de Saúde.
Serviço
A Ouvidoria Municipal da Saúde funciona na Avenida dos Estudantes, nº 351, Centro, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h, exceto em feriados e pontos facultativos.
Segundo a Secretaria Municipal de Saúde, a Ouvidoria é um importante instrumento de participação social, permitindo que os cidadãos contribuam com sugestões, apontem problemas e acompanhem as providências adotadas pelo poder público para aprimorar os serviços de saúde oferecidos à população.
Com informação do NCPMI
