A partir desta segunda-feira (28), a Ouvidoria-Geral do Município começa a operar com um novo modelo de atendimento. Os serviços da unidade, vinculada à chefia de gabinete da Prefeitura de Londrina, foram modernizados para que o cidadão londrinense tenha mais facilidade para entrar em contato com a administração pública. Dessa forma, o contribuinte terá acesso, em tempo real, para registrar e acompanhar o andamento dos processos referentes às suas reclamações, sugestões, elogios, denúncias e pedidos de acesso à informação.
A Prefeitura de Londrina disponibilizou em seu portal uma página específica para o serviço denominado “Fale com a Prefeitura/Ouvidoria”, que ganhou uma nova marca e identidade visual. Para acessar a página, basta acessar o endereço www.londrina.pr.gov.br e clicar no banner com a marca oficial, localizado no menu lateral direito do site.
Toda a prestação de serviços da Ouvidoria-Geral foi regulamentada através do Decreto Municipal nº 1.422, que dispõe sobre o seu funcionamento. O decreto será publicado nesta segunda-feira (28) no Jornal Oficial do Município, edição nº 3.133.
O ouvidor-geral do Município, Márcio Horaguti, afirmou que a modernização do serviço irá melhorar o controle interno da administração, além de fortalecer a transparência da gestão pública. “Com a regulamentação da Ouvidoria-Geral e a sistematização dos processos, os cidadãos terão mais facilidade para fazer protocolos e conseguirão acompanhar plenamente suas demandas, em qualquer local, pelo computador, celular ou tablet”, disse.
Os protocolos gerados a partir do contato do cidadão serão integrados ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), ferramenta que permite a tramitação, de forma totalmente digital, dos processos da Prefeitura de Londrina. Implantada em 2016, a plataforma digital informatiza os principais processos do Município , proporcionando mais segurança, transparência e celeridade a todas as etapas dos procedimentos.
Contato - Além da página principal da Ouvidoria-Geral no portal da Prefeitura de Londrina, o cidadão também poderá apresentar suas demandas através do telefone 162, das redes sociais oficiais do Município (Facebook e Twitter), pelo e-mail ouvidoria@londrina.pr.gov.br, ou presencialmente na sede administrativa da Prefeitura, localizada na Avenida Duque de Caxias, 635.
Ouvidoria-Geral - É uma unidade administrativa vinculada à chefia de gabinete, independente, permanente e com autonomia. Foi instituída pela Lei Municipal nº 12.395, sancionada em 2016, que também criou o cargo de ouvidor-geral do Município. Sua missão primordial é aprimorar a relação entre o cidadão e a Administração Pública Municipal, por meio de ações de interlocução, visando a melhoria contínua na prestação dos serviços públicos.
Não possui caráter executivo, judicativo ou deliberativo, exercendo papel mediador entre as demandas e manifestações do cidadão para com os órgãos e entidades da administração municipal direta e indireta, autárquica e fundacional.
Além de facilitar a interlocução entre cidadão e administração pública, a Ouvidoria-Geral também tem a função de realizar a aplicabilidade da política de acesso a informações públicas no município de Londrina, disseminar as boas práticas relacionadas à transparência na administração pública, por meio de campanhas, capacitações, divulgações e orientações nos órgãos e entidades municipais. Também irá colaborar com a integração das ouvidorias específicas já existentes na Prefeitura.
Outro objetivo é fornecer ao prefeito, por meio de relatórios periódicos, informações e estatísticas gerenciais relativas a demandas recebidas, que possam subsidiar ações de correção ou aprimoramento de processos, além de melhoria dos serviços prestados.
A Ouvidoria-Geral do Município somente protocolará reclamações ou críticas relativas a questões das prestações de serviços públicos que já tenham sido encaminhadas, mas não solucionadas, em primeira instância, pelos canais próprios de atendimento dos órgãos e entidades da administração municipal.
N.Com
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